Support & FAQ

Ihr Ring wird innerhalb von etwa 2 Wochen individuell für Sie gefertigt und anschließend versendet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel bis zu 2 Werktage. An Feiertagen kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

Unser Team kontaktiert Sie rechtzeitig per E-Mail, um die Lieferung mit Ihnen abzustimmen und einen passenden Termin zu bestätigen.

Ja. My Diamond Ring übernimmt sämtliche Versandkosten innerhalb Europas, vom Atelier bis zu Ihrer gewünschten Lieferadresse.

Informationen zu Rücksendungen, Größenänderungen, Reparaturen oder weiteren Services finden Sie in den jeweiligen Abschnitten unten.

Alle Bestellungen werden mit UPS versendet. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail.

Ja. Die Versicherung ist im Preis inbegriffen. Alle Sendungen sind während des Transports zum vollen Warenwert versichert und registriert.

Ja. Sie können während des Check-outs separate Rechnungs- und Lieferadressen angeben.

Ja. Sie können Abholung im Geschäft entweder direkt beim Check-out auswählen oder unser Team vorab kontaktieren.
Unsere Boutique befindet sich am Kohlmarkt 7, 1010 Vienna, Austria

Ja. Ihre Bestellung wird in einer neutralen, anonymen Außenverpackung ohne Branding versendet – etwa in der Größe eines Schuhkartons und ohne Hinweis auf den Inhalt.

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Schmuckstücke müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Bitte kontaktieren Sie unser Team vor der Rücksendung, damit wir Sie durch den Prozess begleiten können.

Bitte prüfen Sie unten, welche Artikel für eine Rücksendung berechtigt sind.

Ja. Alle Standard-Diamantringe, Verlobungsringe und Eheringe können zurückgegeben werden – auch mit Gravur –, sofern die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nein. Atelier Creations, also vollständig maßgefertigte Einzelstücke, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ebenso ausgeschlossen sind veränderte Ringe, auch bei kleinen Modifikationen (z. B. Änderung von 4 auf 6 Krappen).

Nein. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können den Ring jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team unter office@mydiamondring.com. Sie erhalten alle notwendigen Anweisungen für eine sichere Rücksendung und eine reibungslose Rückerstattung.

Nein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Die Versicherung der Rücksendung übernimmt My Diamond Ring. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen alle Details zur Versicherung mitteilen können.

Nein. Unsere Fassungen werden ausschließlich in Kombination mit einem unserer Diamanten verkauft.

Nein. Unsere Diamanten sind ausschließlich in Verbindung mit unseren Verlobungs- oder Diamantring-Designs erhältlich.

Sollte der ausgewählte Diamant nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:

- Einen gleichwertigen oder hochwertigeren Ersatzdiamanten zum gleichen Preis. Preisunterschiede bis € 100 (natürliche Diamanten) bzw. € 50 (Labordiamanten) übernehmen wir.
- Alternativ können Sie warten, bis ein vergleichbarer Diamant verfügbar ist.
- Oder Sie entscheiden sich für eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Bestellung enthält:

- Eine MY DIAMOND RING © Samt-Ringbox
- Ein weißes Leder-Reiseetui
- Das Diamant-Zertifikat (GIA für natürliche Diamanten, IGI für Labordiamanten)
- Ihre Originalrechnung

Der Versand erfolgt vollständig anonym und ohne Markenkennzeichnung.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen gerne und informiert Sie über die möglichen Optionen.

Wir bieten eine Auswahl an sicheren Zahlungsmethoden, darunter Vorkasse (Barzahlung), Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal und Lastschrift.
Die für Sie verfügbaren Optionen werden während des Check-outs angezeigt.

Grundsätzlich bieten wir keine Ratenzahlung an. In Ausnahmefällen kann dies jedoch möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um Ihr Anliegen zu besprechen.

Ja. Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie einen € 100 Rabattcode, gültig für Diamant- und Verlobungsringe.
Zusätzlich erhalten Sie gelegentlich exklusive Angebote im Rahmen saisonaler Aktionen.

Ja. In der Regel bieten wir separate Rabattcodes für Eheringe an. Kundinnen und Kunden, die bereits einen Diamanten oder Verlobungsring bei My Diamond Ring gekauft haben, erhalten einen Rabatt von € 50 bis € 100 auf Eheringe.

Bitte beachten Sie: Pro Paar kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Um Ihren persönlichen Code zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter office@mydiamondring.com.

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an office@mydiamondring.com mit dem Modell der Eheringe, für das Sie sich interessieren. Wir senden Ihnen anschließend einen persönlichen Rabattcode.

Nein. Rabattcodes sind nicht kombinierbar. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Rabattcode für das ausgewählte Produkt gültig ist (z. B. nur für Verlobungsringe).

Ja. Alle Diamant- und Verlobungsringe sind durch die My Diamond Ring Garantie abgedeckt, die eine lebenslange Wartung beinhaltet.

Die Garantie beinhaltet:

- Eine kostenlose Größenänderung
- Eine kostenlose Gravur
- Jährliche Kontrolle und Nachziehen der Krappen
- Jährliche Politur
- Jährliche Rhodinierung und professionelle Reinigung

Fertigungsfehler werden gesondert behandelt (siehe Abschnitt Reparaturen).

Nein. Die Garantie gilt ausschließlich für Diamant- und Verlobungsringe.
Eheringe sind nicht eingeschlossen, beinhalten jedoch eine kostenlose Größenänderung und eine kostenlose Gravur. Weitere Services sind kostenpflichtig möglich.

Bitte tragen Sie den Ring sofort nicht mehr, um einen Verlust des Diamanten zu vermeiden, und kontaktieren Sie uns umgehend unter office@mydiamondring.com.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter office@mydiamondring.com. Wir informieren Sie über den sicheren Versand und den Ablauf.

Ja, teilweise. Der Hinversand zu uns erfolgt auf Kosten des Kunden, der Rückversand zu Ihnen wird von My Diamond Ring übernommen.

Ja. Eheringe sind nicht durch die lebenslange Garantie abgedeckt, wir bieten jedoch Reinigung, Wartung und Anpassungen gegen eine Gebühr an.

Wir bieten eine kostenlose Größenänderung für alle Verlobungs- und Eheringe an.

Seitenstein-Modelle (Ringe mit kleinen Diamanten entlang des Rings) können bis zu drei Größen angepasst werden. Bei einer Änderung von mehr als drei Größen – nach oben oder unten – wird der Ring komplett neu angefertigt. Diese Maßanfertigung ist gegen einen Aufpreis möglich. Für ein individuelles Angebot kontaktieren Sie uns bitte unter office@mydiamondring.com.

Bitte nutzen Sie unseren Ringgrößen-Guide, der Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Bestimmung Ihrer Größe bietet.

Wir bieten eine kostenlose Gravur für alle Verlobungs- und Eheringe an.

Möglich sind Buchstaben, Zahlen und einfache Symbole (z. B. Herzen oder Sterne).
Maximal 20 Zeichen, in Blockschrift oder Schreibschrift. Sehr komplexe Motive oder Emojis sind nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Ablauf.

Ja, teilweise. Der Hinversand zu uns erfolgt auf Kosten des Kunden, der Rückversand zu Ihnen wird von My Diamond Ring übernommen.

Alle Ringe werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte dennoch ein Fertigungsfehler vorliegen, reparieren wir diesen kostenlos.

Für Reparaturen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind (z. B. verlorener Seitenstein), erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Bitte kontaktieren Sie vorab unser Support-Team unter office@mydiamondring.com.

- Bei Fertigungsfehlern übernimmt My Diamond Ring sämtliche Versandkosten.
- Bei allen anderen Reparaturen erfolgt der Rückversand zu uns auf Kundenkosten, die Rücksendung zu Ihnen ist kostenfrei.

Alle Designs entstehen im Wiener Atelier von Schullin Wien, einem Haute-Joaillerie-Haus und der Muttergesellschaft von My Diamond Ring.

Unsere Ringe werden von erfahrenen Goldschmieden in Österreich und Belgien handgefertigt.

Ja. Kleine Anpassungen, wie das Hinzufügen zusätzlicher Krappen zu einem bestehenden Modell, sind möglich und können gegen einen Aufpreis ab € 200 vorgenommen werden.

Ja. Atelier Creations sind exklusive Einzelstücke, die gemeinsam mit Ihnen entworfen werden.
Für ein persönliches Angebot kontaktieren Sie uns bitte unter office@mydiamondring.com.

Nein. Maßanfertigungen, veränderte Designs und Atelier Creations sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Die Lieferzeit richtet sich nach der Komplexität Ihres Designs:

Die Kosten richten sich nach Art und Komplexität des Designs:

- Kleinere Änderungen beginnen ab € 200.
- Atelier Creations werden individuell je nach Designaufwand kalkuliert.

Für ein detailliertes Angebot kontaktieren Sie uns bitte unter office@mydiamondring.com.

Ja. Wir führen natürliche sowie im Labor gezüchtete Diamanten.

Ja.
- Natürliche Diamanten entsprechen dem Kimberley-Prozess.
- Labordiamanten bieten identische Brillanz ohne ethische Bedenken des Abbaus.

Ja. Jede Diamantseite zeigt echte Fotos und Videos des jeweiligen Steins.

Ja. Jeder Diamant wird mit einem Zertifikat eines anerkannten gemmologischen Instituts geliefert.

- Natürliche Diamanten sind GIA-zertifiziert (Gemological Institute of America).
- Labordiamanten sind IGI-zertifiziert (International Gemological Institute).

Ja. GIA und IGI gelten als der Goldstandard in der Diamantgraduierung.

- Das GIA (Gemological Institute of America) ist das älteste und renommierteste Diamantlabor weltweit, weshalb My Diamond Ring für natürliche Diamanten ausschließlich mit dem GIA arbeitet.
- Das IGI (International Gemological Institute) wird international als führendes Institut für die Zertifizierung von Labordiamanten anerkannt.

Ja. Auf jeder Diamantdetailseite finden Sie einen Link zum Originalzertifikat.

Die Qualität des Zentralsteins kann variieren.

- Den zentralen Diamanten wählen Sie selbst und entscheiden dabei frei, welche Qualität am besten zu Ihrem passt.
- Die kleineren Diamanten in der Fassung oder in unseren Eheringen sind ausschließlich natürliche Diamanten der Qualität G–SI, weiß und ohne mit bloßem Auge sichtbare Einschlüsse.