Support & FAQ

Verlobungsringe und Eheringe: Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach der Abwicklung des Bestellvorgangs. Feiertage können die Zustellung womöglich verzögern.

Schmuck: Sie erhalten Ihre Bestellung 3 bis 5 Tage nach der Abwicklung der Bestellung.

Unser Team wird Sie per E-Mail kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren.

Alle internationalen Bestellungen werden mit FedEx oder UPS ( inklusive Deutschland und Schweiz) versendet. Die Sendungen werden nach der Aufgabe innerhalb von 1 bis 2 Tage zugestellt.

Alle Sendungen innerhalb Österreichs werden mit Post Express (ehemals EMS) verschickt. Post Express-Sendungen werden am Tag nach der Aufgabe bis spätestens 13:00 Uhr zugestellt.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ja, sowohl Ihre Liefer- als auch Ihre Rechnungsadresse können während des Bestellvorgangs angegeben werden.

Ja. Die Kosten für die Versicherung sind im Preis inkludiert. My Diamond Ring versichert alle versendeten Artikel für ihren vollen Wert während des Transports.

Ja. My Diamond Ring übernimmt alle Versandkosten innerhalb Europas von unserem Atelier zu Ihrer gewünschten Adresse.

Im Falle von Rücksendungen, Größenänderungen, Umtausch, Reparaturen oder anderem, lesen Sie bitte die untenstehenden Punkte.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in seinem ungetragenen Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Der Kaufpreis wird Ihnen zur Gänze erstattet. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen übernommen werden.

Nein. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen übernommen werden.

Aber wir übernehmen die Versicherung für das Paket, solange Sie das oben genannte Vorgehen für den Rückversand beachten.

Als Teil der My Diamond Ring Garantie bieten wir eine (einmalige) kostenlose Ringgröße-Änderung auf alle unsere Verlobungsringe und Eheringe.

Falls Sie sich bei der Ringgröße nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unser Team auf office@mydiamondring.com. Unser Team hilft gerne dabei, die richtige Ringgröße zu finden.

Als Teil der My Diamond Ring Garantie bieten wir je eine kostenlose Gravur für alle Verlobungs- und Eheringe. Gravuren können eine Kombination jeglicher Buchstaben oder Zahlen von bis zu 20 Zeichen sein und sind in Block- sowie Schreib-Schrift erhältlich.

Nein. Die Garantie für "Kostenlose Ringgrößenänderung und Gravur" gilt ausschließlich für Verlobungsringe und Eheringe. Artikel aus der Schmuckkollektion fallen nicht unter diese Garantie.

Um die Größe Ihres Rings zu ändern und/oder ihn gravieren zu lassen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um uns über die Ringgrößen Änderung der Ringgröße und/oder die Gravur zu informieren.
2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring schicken können.
3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
6. Sobald die Ringgrößenänderung und/oder Gravur erfolgt ist, wird Ihr Paket zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Ja, teilweise. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

- Jährliches Nachfassen (Überprüfung der Krappen).

- Jährliches aufpolieren der Metalloberfläche;

- Jährliches rhodinieren und Ultraschall-Reinigung;

- Einmalige Ringweitenänderung und Gravur. Für mehr Information, lesen Sie bitte unseren Ringgrößenänderung und Gravur Bereich.

- Lifetime Upgrade. Für mehr Information, lesen Sie bitte unseren Lifetime Upgrade Bereich.

Nein. Die Garantie gilt ausschließlich für Verlobungsringe und Eheringe. Artikel aus der Schmuckkollektion fallen nicht unter diese Garantie.

Um die Leistungen zu genießen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um uns über die von Ihnen gewünschten Leistungen zu informieren.
2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring schicken können.
3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
6. Sobald die Leistungen erfolgt ist, wird Ihr Paket zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Ja, teilweise. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Jeder von uns gekaufte Diamantring kann zu seinem ursprünglichen Kaufpreis umgetauscht werden solange der Preis des neuen Diamantringes mindestens doppelt so hoch ist. Der Diamant muss mit seinem GIA-Zertifikat zurückgeschickt werden.

Wenn Sie eine Diamanten ohne sein originales Zertifikat zurückgeben, wird Ihnen eine Gebühr von 150 € verrechnet, um dieses zu ersetzen.

Um Ihren Diamanten gegen einen anderen umzutauschen (Upgrade), folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um uns über das Diamanten-Upgrade zu informieren.
2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring (einschließlich GIA-Zertifikat) schicken können.
3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
6. Wir werden den Diamanten und das GIA-Zertifikat prüfen und Ihnen einen Diamanten mit den neuen gewünschten Kriterien empfehlen.
7. Sobald Sie sich für einen neuen Diamanten entschieden haben, ziehen wir den ursprünglichen Kaufpreis des Diamanten von dem neuen, gewünschten Diamanten ab und stellen Ihnen eine neue Rechnung aus.
8. Sobald die Preisdifferenz beglichen ist, tauschen wir Ihren Diamanten um und schicken den Ring an Sie zurück. Dies kann bis zu 15 Tage dauern, nachdem Sie Ihren neuen Diamanten bestellt haben.

Ja, teilweise. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden. wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Wir prüfen alle unsere Schmuckstücke vor dem Versand. Wir garantieren, dass die gelieferte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Defekten ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Mangel vorliegt (z. B. eine Delle oder ein Kratzer), werden wir den Artikel sofort und kostenlos reparieren.

Wenn Ihre Bestellung einen Service benötigt, der nicht durch die "Lifetime My Diamond Ring Guarantee" abgedeckt ist (z.B. wenn Ihr Ring einen Seitenstein verloren hat), schreiben Sie bitte eine E-Mail an office@mydiamondring.com. Wir werden Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen lassen.

Um Ihre Bestellung zu reparieren, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, uns über die Reparatur zu informieren.
2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring schicken können.
3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
6. Sobald Ihr Ring repariert ist (und wir die Zahlung erhalten haben), wird Ihr Paket zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler hat, übernimmt My Diamond Ring alle Versandkosten.

Bei anderen Reparaturen müssen die Kosten für den Rückversand von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Alle unsere Ringe werden in unserem Atelier in Wien entworfen. Bitte kontaktieren Sie uns auf office@mydiamondring.com wenn Sie ein individuelles Design wünschen. Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen ein Angebot.

Unsere Verlobungsringe werden von erfahrenen Goldschmieden in Österreich und Belgien handgefertigt.

Ja. Wenn Sie ein anderes Design im Auge haben oder eines unserer bestehenden Designs anpassen möchten, helfen wir Ihnen gerne bei der Erstellung eines individuellen Designs gegen einen Aufpreis (ab 200 €). Der Liefertermin und die zusätzlichen Kosten können je nach Komplexität Ihres Entwurfs variieren. Bitte kontaktieren Sie uns auf office@mydiamondring.com wenn Sie ein individuelles Design wünschen.

Ja, wir bieten nur natürliche, zertifizierte, konfliktfreie Diamanten an.

Ja. Alle unsere Diamanten sind konfliktfrei und werden im Rahmen des internationalen Kimberley-Prozesses gehandelt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.kimberleyprocess.com.

Ja. Auf jeder Diamantendetailseite werden nur echte Bilder und Videos des Diamanten angezeigt, so dass Sie wirklich eine vergrößerte Detailansicht jedes Steins sehen können. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen zeigen wir keine Platzhalterbilder oder -videos.

Alle Diamanten mit einem Karatgewicht über 0,25 Karat sind vom GIA (Gemological Institute of America) zertifiziert. Die Zertifikat-Referenz ist seitlich an der Rondiste des Steines per Laser eingraviert und kann nur per Mikroskop begutachtet werden; falls Sie das Zertifikat verlieren, kann anhand dieser Nummer immer eine Kopie gemacht werden.

Für kleinere Diamanten stellt das GIA keine Zertifikate aus.

Ja. Das GIA (Gemological Institute of America) ist das älteste und renommierteste Institut für die Bewertung von Diamanten, weshalb My Diamond Ring auch ausschließlich mit dem GIA zusammenarbeitet.

Ja. Auf jeder Diamantendetailseite finden Sie eine "GIA-Zertifikat" Taste, die Sie zum entsprechenden GIA-Zertifikat des Diamanten führt.

Die Qualität des zentralen Steins für einen Verlobungsring kann unterschiedlich sein. Der zentrale Diamant wird von Ihnen ausgewählt. Sie selbst können die Qualität wählen, die Ihrem Wunsch und Ihrem Budget entspricht.

Die kleineren Diamanten, die als Seitensteine, oder in unseren Eternity Ringe oder Schmuck-Kollektion verwendet werden, haben eine G-SI Qualität. Das bedeutet, dass die Steine weiß und frei von sichtbaren Einschlüssen sind.

Die GIA-Referenznummer ist auf der Seite des Diamanten eingraviert und ist fälschungssicher. Die GIA-Referenznummer auf dem Diamanten ist identisch mit der Nummer, die auf dem Zertifikat angegeben ist, das mit Ihrer Bestellung versandt wird.

Nein. Alle unsere Fassungen werden mit einem unserer Diamanten verkauft.

Nein. Alle unsere Diamanten werden mit einer unserer Fassungen verkauft.

Wenn der Diamant nicht mehr verfügbar ist, finden wir für Sie einen Ersatzstein mit genau den gleichen (oder besseren) Kriterien zum gleichen Preis.

Nein, im Checkout kann nur ein Rabatt-Code angewendet werden. Die Anwendung mehrerer Codes is nicht möglich.

Unsere Verlobungsringe werden in einer hochwertigen Verpackung verschickt. Diese enthält Ihren Ring, eine kleine Ringschachtel aus Samt, ein Reisebeutel aus Samt und das GIA-Zertifikat Ihres Diamanten. Ihr Paket hat ungefähr die Größe eines Schuhkartons und kommt mit einem markenlosen Umkarton, so dass niemand sehen kann, woher es kommt.

Bei Trauringen und edlen Schmuckstücken wird Ihre Bestellung zusammen mit einer kleinen hellgrauen Schachtel, eine kleine Ringschachtel aus Samt und ein Reisebeutel aus Samt versandt.

Wir bieten verschiedenste Zahlungsoptionen (einschließlich Banküberweisung, Prepaid-Bargeld, Kreditkarte, oder Paypal). Die verschiedenen Zahlungsarten werden während des Checkouts angezeigt.

Im Allgemeinen bieten wir keine Ratenzahlungen an. In besonderen Fällen machen wir eine Ausnahme, aber das kommt auf mehrere Faktoren an. Bitte kontaktieren Sie uns per Email unter office@mydiamondring.com.