Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 10:00 - 18:00 Uhr via E-Mail an office@mydiamondring.com und Telefon (kostenlose Tel: 0800 9003400 für Deutschland & Österreich, kostenlose Tel: 0800 900340 für die Schweiz, +431533900727 für internationale Anrufe).

Zudem freuen wir uns, Ihre Fragen über unseren Live-Chat zu beantworten. Klicken Sie hierzu einfach auf den Messaging-Button, den Sie rechts unten auf der Website sehen.

Gerne können Sie uns auch über Social Media kontaktieren: Auf Instagram finden Sie uns unter dem Usernamen my_diamond_ring und auf Facebook als My Diamond Ring.

Übrigens: Wenn Sie sich eines oder mehrere Designs noch genauer ansehen möchten, können wir Ihnen jederzeit zusätzliche Fotos und Videos zusenden. Wenn Sie einen Ring vorab probieren möchten, freuen wir uns, Ihnen gratis ein 3D-gedrucktes Modell zuzusenden.

Alle Bestellungen werden mit FedEx als "International Economy" versandt.

Ja. Die Kosten für die Versicherung sind im Preis inklusive. My Diamond Ring versichert und registriert während des Versandes alle Bestellungen zu ihrem vollen Wert.

Normalerweise kommt die Bestellung in 7 - 10 Werktagen an. Feiertage können die Zustellung womöglich verzögern.

Ja.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese im originalen, ungetragenen Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Kaufpreis wird Ihnen zur Gänze erstattet. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen übernommen werden.

Wenn Ihr Ring eine von Ihnen beauftragte Gravur trägt, können Sie ihn trotzdem zurückgeben. In diesen Fall wird Ihnen eine kleine Gebühr von 50 € für das Entfernen der Gravur verrechnet.

Bitte beachten Sie, dass es für "special orders" keine vollständige Kostenrückerstattung gibt: Bei Rückgabe erhalten Sie den vollen Preis des Diamanten zurück, nicht so den Preis der Ringschiene. Als "special orders" gelten alle Ringe mit einem Mittelstein von 1,20 Karat oder mehr.

Nein. Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen i.d.R. den vollen Kaufpreis (Ausnahmen siehe oben), die Kosten für den Versand von Ihnen zu My Diamond Ring müssen allerdings von Ihnen übernommen werden. Auch wenn Sie eine der in der My Diamond Ring-Garantie mit inbegriffenen Serviceleistungen in Anspruch nehmen möchten, bitten wir Sie, den Versand an uns selbst zu organisieren.

Die Kosten für den Versand von My Diamond Ring zu Ihnen übernimmt immer My Diamond Ring.

Um eines unserer Produkte zurückzugeben, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen via office@mydiamondring.com unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Dieser Schritt gilt als Stornierung und ist zwingend erforderlich, bevor der Ring an uns zurückgesendet wird.
2. Senden Sie die zu retournierende Bestellung an die oben angegebene Kontakt-Adresse.
   
3. Ihre Sendung sollte innerhalb der nächsten zwei Werktage bei uns eintreffen. (Exklusive Feiertage und Wochenenden)
4. Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Stornierung per Email verarbeitet. Falls nicht anders festgehalten, erfolgt die Rückerstattung über die zuvor genutzte Zahlungsweise.

Wir bieten eine einmalige, kostenlose Größenänderung für den Fall, dass die Ringweite nicht mehr als drei Größen geändert werden muss. Sollte die erforderliche Änderung drei Größen überschreiten, wir gegen eine Gebühr der Ring ausgetauscht. Dies gilt nicht für Ringe, deren Ringschiene gänzlich mit Diamanten besetzt ist.

Falls der zu ändernde Ring eine von Ihnen gewünschte Gravur trägt, verrechnen wir eine kleine Gebühr von 50 € um die Gravur zu entfernen und nach der Größenänderung wieder durchzuführen.

Wenn Sie beim herausfinden der richtigen Ringgröße Hilfe benötigen, steht Ihnen über unseren Diamond Guide-Bereich ein Set mit entsprechenden Maßbändern zur Verfügung.

Gerne können Sie uns Ihren Ring zur Evaluierung zurücksenden. Nach seinem Eintreffen wird dieser gründlich untersucht, um den erforderlichen Service zu definieren. Sollten für diese Services Kosten anfallen, werden Sie in jedem Fall vor der Durchführung informiert.

Um von der lebenslangen My Diamond Ring-Garantie zu profitieren oder uns Ihren Ring zur Untersuchung zu schicken, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie via office@mydiamondring.com unseren Kundenservice und informieren Sie uns über Ihr Anliegen. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich, bevor Sie den Ring an uns senden.
   
2. Nachfolgend müssen Sie den Versand des Ringes an uns organisieren. Gerne übermitteln wir Ihnen ein FedEx Versand-Etikett, welches Sie per Email erhalten.
   
3. Senden Sie den Ring an die von uns angegebene Kontaktadresse.
   
4. Ihre Sendung sollte innerhalb von 1-2 Werktagen bei uns eintreffen.
   
5. Wir werden uns um Ihren Ring kümmern und diesen anschließend an Sie zurück senden.

My Diamond Ring übernimmt in jedem Fall die Kosten für den versicherten Versand von uns zu Ihnen. Die Kosten für den Versand von Ihnen zu My Diamond Ring zurück (z.B. wenn Sie eine Bestellung retournieren oder eine Serviceleistung in Anspruch nehmen möchten) müssen von Ihnen übernommen werden.

My Diamond Ring bietet je eine kostenlose Gravur für alle Verlobungs- und Eheringe. Gravuren können eine Kombination jeglicher Buchstaben oder Zahlen von bis zu 20 Zeichen sein und sind in Block- sowie kursiver Schrift erhältlich.

Um die Größe Ihres Ringes anpassen zu lassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie via office@mydiamondring.com unseren Kundenservice und informieren Sie uns über Ihr Anliegen. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich, bevor Sie den Ring an uns senden.
   
2. Nachfolgend müssen Sie den Versand des Ringes an uns organisieren. Gerne übermitteln wir Ihnen ein FedEx Versand-Etikett, welches Sie per Email erhalten.
   
3. Senden Sie den Ring an die von uns angegebene Kontaktadresse.
   
4. Ihre Sendung sollte innerhalb von 1-2 Werktagen bei uns eintreffen.
   
5. Sobald Ihr Ring geändert wurde, wird dieser an Sie zurück versandt.

Jeder von uns gekaufte Diamant kann zu seinem ursprünglichen Kaufpreis umgetauscht werden, unter der Bedingung, dass der Preis des neuen Diamanten mindestens doppelt so hoch wie der des vorherigen ist.

Wenn Sie eine Diamanten ohne sein originales Zertifikat zurückgeben, wird Ihnen eine Gebühr von 150 € verrechnet, um dieses zu ersetzen.

Ja. Jeder unserer Diamanten wurden unter den Bedingungen des Kimberley-Abkommens gehandelt.

Nein. My Diamond Ring arbeitet ausschließlich mit natürlichen, unbehandelten Diamanten.

Täglich.

Der Mittelstein wird von Ihnen ausgewählt. Sie können frei wählen, welcher Diamant zu Ihrem Geschmack und Budget passt.

Für die kleineren Diamanten, wie etwa für den Besatz der Ringschiene, verwendet My Diamond Ring G-SI Qualität.

Ja. Wir sind Schmuck-Designer und -Produzenten in der dritten Generation. Unsere Ringe werden in unserem Wiener Atelier entworfen.

Unsere Verlobungsringe werden von erfahrenen Goldschmieden in Österreich hergestellt.

Ja, einige! Bitte lesen Sie unseren Diamond Guide für Ratschläge, wie man den besten Diamanten zum kleinsten Preis bekommt und vielem mehr!

My Diamond Ring wurde mit der Idee begründet, den perfekten Ring für jede einzigartige Frau zu kreieren. Unser Style Guide umfasst unter anderem einen Persönlichkeitstest, um dem richtigen Stil näher zu kommen.

Wir haben diesen Test mit einem Team von Experten erstellt und arbeiten ständig daran, die Genauigkeit der Antworten zu verbessern, damit der "falsche Ring" bald der Vergangenheit angehört!

Ja. Unser Ringgrößen-Simulator zeigt alle Designs mit Mittelsteinen von 0,25 bis 1,00 Karat, aber wir bieten auch Diamanten mit über einem Karat an.

Unser Diamanten-Inventar wird regelmäßig aktualisiert, um Diamanten zu entfernen, die bereits von anderen Kunden gekauft wurden. Möglicherweise haben Sie einen solchen Diamanten etwas später als ein anderer Kunde ausgewählt.

Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund nicht abgeschlossen werden konnte, wird My Diamond Ring Ihnen automatisch einen ähnlichen Diamanten vorschlagen.

Normalerweise nicht - unsere Diamanten können nur in Kombination mit einem unserer Ringe erworben werden.

Wenn Sie das Anliegen allerdings persönlich besprechen möchten, kontaktieren Sie uns gerne via office@mydiamondring.com.

All unsere Designs werden in Kombination mit einem Mittelstein angeboten. Wenn Sie das Anliegen allerdings persönlich besprechen möchten, kontaktieren Sie uns gerne via office@mydiamondring.com.

Wir bieten verschiedenste Zahlungsoptionen, darunter Banküberweisung, Kreditkarten und Paypal.

Dies hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsweise ab.

Nein.