Support & FAQ

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Kontaktieren Sie uns

Kohlmarkt 7, 1010 Vienna, Austria
Montag - Samstag
10:00h - 18:00
office@mydiamondring.com
0800 900 3400 (Kostenlos für Deutschland & Österreich)
0800 900 340 (Kostenlos für die Schweiz)
+43 1 53390072 (International)

Bieten Sie Hilfe bei der Konfiguration eines Verlobungsrings an?

Ja. Wir helfen Ihnen und beraten Sie gerne bei jedem Schritt. Besuchen Sie unsere Beratungsseite, um die richtige Fassung, den richtigen Diamanten und die richtige Ringgröße zu finden. Oder vereinbaren Sie einen kostenlosen Termin mit uns, Online oder in unserem Geschäft.

Kostenloser Versand, Lieferung & Versicherung

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Verlobungsringe und Eheringe: Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach der Abwicklung des Bestellvorgangs. Feiertage können die Zustellung womöglich verzögern.

Schmuck: Sie erhalten Ihre Bestellung 3 bis 5 Tage nach der Abwicklung der Bestellung.

Unser Team wird Sie per E-Mail kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren.

Mit welchem Versandanbieter arbeitet My Diamond Ring?

Alle internationalen Bestellungen werden mit FedEx oder UPS ( inklusive Deutschland und Schweiz) versendet. Die Sendungen werden nach der Aufgabe innerhalb von 1 bis 2 Tage zugestellt.

Alle Sendungen innerhalb Österreichs werden mit Post Express (ehemals EMS) verschickt. Post Express-Sendungen werden am Tag nach der Aufgabe bis spätestens 13:00 Uhr zugestellt.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.


Kann meine Bestellung auch an eine Adresse versandt werden, die von der Rechnungsadresse abweicht?

Ja, sowohl Ihre Liefer- als auch Ihre Rechnungsadresse können während des Bestellvorgangs angegeben werden.

Ist meine Bestellung während des Versandes versichert?

Ja. Die Kosten für die Versicherung sind im Preis inkludiert. My Diamond Ring versichert alle versendeten Artikel für ihren vollen Wert während des Transports.

Ist der Versand kostenlos?

Ja. My Diamond Ring übernimmt alle Versandkosten innerhalb Europas von unserem Atelier zu Ihrer gewünschten Adresse.

Im Falle von Rücksendungen, Größenänderungen, Umtausch, Reparaturen oder anderem, lesen Sie bitte die untenstehenden Punkte.

30 Tage Rückgaberecht und 100% Geld-Zurück-Garantie

Wie lauten die Rückgabe Optionen bei My Diamond Ring?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in seinem ungetragenen Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Der Kaufpreis wird Ihnen zur Gänze erstattet. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen übernommen werden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen übernommen werden.

Aber wir übernehmen die Versicherung für das Paket, solange Sie das oben genannte Vorgehen für den Rückversand beachten.

Kostenlose Ringgrößenänderung & Gravur

Wie lauten die Bedingungen zur Ringgrößenänderung bei My Diamond Ring?

Als Teil der My Diamond Ring Garantie bieten wir eine (einmalige) kostenlose Ringgröße-Änderung auf alle unsere Verlobungsringe und Eheringe.

Falls Sie sich bei der Ringgröße nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unser Team auf office@mydiamondring.com. Unser Team hilft gerne dabei, die richtige Ringgröße zu finden.

Wie lauten die Bedingungen für Gravuren bei My Diamond Ring?

Als Teil der My Diamond Ring Garantie bieten wir je eine kostenlose Gravur für alle Verlobungs- und Eheringe. Gravuren können eine Kombination jeglicher Buchstaben oder Zahlen von bis zu 20 Zeichen sein und sind in Block- sowie Schreib-Schrift erhältlich.

Gilt die "Kostenlose Ringgrößenänderung und Gravur" Garantie für alle Artikel auf der Website?

Nein. Die Garantie für "Kostenlose Ringgrößenänderung und Gravur" gilt ausschließlich für Verlobungsringe und Eheringe. Artikel aus der Schmuckkollektion fallen nicht unter diese Garantie.

Wie kann ich die Größe meines Rings ändern oder ihn gravieren lassen?

Um die Größe Ihres Rings zu ändern und/oder ihn gravieren zu lassen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um uns über die Ringgrößen Änderung der Ringgröße und/oder die Gravur zu informieren.
  2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring schicken können.
  3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
  4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
  5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
  6. Sobald die Ringgrößenänderung und/oder Gravur erfolgt ist, wird Ihr Paket zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, teilweise. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Lebenslange "My Diamond Ring-Garantie"

Was beinhaltet die “My Diamond Ring Garantie“ ?

- Jährliches Nachfassen (Überprüfung der Krappen).

- Jährliches aufpolieren der Metalloberfläche;

- Jährliches rhodinieren und Ultraschall-Reinigung;

- Einmalige Ringweitenänderung und Gravur. Für mehr Information, lesen Sie bitte unseren Ringgrößenänderung und Gravur Bereich.

- Lifetime Upgrade. Für mehr Information, lesen Sie bitte unseren Lifetime Upgrade Bereich.

Gilt die "Lebenslange My Diamond Ring-Garantie" für alle Artikel auf der Website?

Nein. Die Garantie gilt ausschließlich für Verlobungsringe und Eheringe. Artikel aus der Schmuckkollektion fallen nicht unter diese Garantie.

Wie kann ich die Leistungen der My Diamond Ring-Garantie in Anspruch nehmen?

Um die Leistungen zu genießen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um uns über die von Ihnen gewünschten Leistungen zu informieren.
  2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring schicken können.
  3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
  4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
  5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
  6. Sobald die Leistungen erfolgt ist, wird Ihr Paket zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, teilweise. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Lebenslange Upgrade-Möglichkeit

Wie lauten die Bedingungen für ein Diamant-Upgrade?

Jeder von uns gekaufte Diamantring kann zu seinem ursprünglichen Kaufpreis umgetauscht werden solange der Preis des neuen Diamantringes mindestens doppelt so hoch ist. Der Diamant muss mit seinem GIA-Zertifikat zurückgeschickt werden.

Was passiert, wenn ich das Diamant-Zertifikat verliere?

Wenn Sie eine Diamanten ohne sein originales Zertifikat zurückgeben, wird Ihnen eine Gebühr von 150 € verrechnet, um dieses zu ersetzen.

Wie funktioniert das Diamant-Upgrade?

Um Ihren Diamanten gegen einen anderen umzutauschen (Upgrade), folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, um uns über das Diamanten-Upgrade zu informieren.
  2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring (einschließlich GIA-Zertifikat) schicken können.
  3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
  4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
  5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
  6. Wir werden den Diamanten und das GIA-Zertifikat prüfen und Ihnen einen Diamanten mit den neuen gewünschten Kriterien empfehlen.
  7. Sobald Sie sich für einen neuen Diamanten entschieden haben, ziehen wir den ursprünglichen Kaufpreis des Diamanten von dem neuen, gewünschten Diamanten ab und stellen Ihnen eine neue Rechnung aus.
  8. Sobald die Preisdifferenz beglichen ist, tauschen wir Ihren Diamanten um und schicken den Ring an Sie zurück. Dies kann bis zu 15 Tage dauern, nachdem Sie Ihren neuen Diamanten bestellt haben.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, teilweise. Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden. wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Reparaturen

Was passiert, wenn meine Bestellung bei der Ankunft einen Herstellungsfehler hat?

Wir prüfen alle unsere Schmuckstücke vor dem Versand. Wir garantieren, dass die gelieferte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Defekten ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Mangel vorliegt (z. B. eine Delle oder ein Kratzer), werden wir den Artikel sofort und kostenlos reparieren.

Was passiert, wenn meine Bestellung repariert werden muss?

Wenn Ihre Bestellung einen Service benötigt, der nicht durch die "Lifetime My Diamond Ring Guarantee" abgedeckt ist (z.B. wenn Ihr Ring einen Seitenstein verloren hat), schreiben Sie bitte eine E-Mail an office@mydiamondring.com. Wir werden Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen lassen.

Wie kann ich meine Bestellung reparieren lassen?

Um Ihre Bestellung zu reparieren, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter office@mydiamondring.com, uns über die Reparatur zu informieren.
  2. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Versandadresse, an die Sie Ihren Ring schicken können.
  3. Bitte achten Sie darauf, den Ring sicher zu verpacken, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sie können uns gerne, den Ring nur in der kleinen Ringschachtel versenden, so dass es ein kleineres Paket ist.
  4. Wenn Sie einen Artikel aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zurücksenden, schicken Sie Ihr Paket bitte mit DHL, FedEx, UPS oder der Post und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an office@mydiamondring.com mit. Auf diese Weise ist das Paket automatisch über My Diamond Ring versichert. Wenn Sie es aus einem anderen Land zurückschicken, wenden Sie sich bitte an office@mydiamondring.com.
  5. Unser Team wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihr Ring bei uns eingetroffen ist.
  6. Sobald Ihr Ring repariert ist (und wir die Zahlung erhalten haben), wird Ihr Paket zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Ist der Versand kostenlos?

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler hat, übernimmt My Diamond Ring alle Versandkosten.

Bei anderen Reparaturen müssen die Kosten für den Rückversand von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen die Versicherung für das Paket und die Kosten für den Rückversand an Ihre Lieferadresse.

Exklusive Designs

Wo werden Ihre Ringe entworfen?

Alle unsere Ringe werden in unserem Atelier in Wien entworfen. Bitte kontaktieren Sie uns auf office@mydiamondring.com wenn Sie ein individuelles Design wünschen. Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen ein Angebot.

Wo werden Ihre Ringe hergestellt?

Unsere Verlobungsringe werden von erfahrenen Goldschmieden in Österreich und Belgien handgefertigt.

Kann ich einen eigenen Ring entwerfen?

Ja. Wenn Sie ein anderes Design im Auge haben oder eines unserer bestehenden Designs anpassen möchten, helfen wir Ihnen gerne bei der Erstellung eines individuellen Designs gegen einen Aufpreis (ab 200 €). Der Liefertermin und die zusätzlichen Kosten können je nach Komplexität Ihres Entwurfs variieren. Bitte kontaktieren Sie uns auf office@mydiamondring.com wenn Sie ein individuelles Design wünschen.

Konfliktfreie Diamanten

Sind alle Diamanten von My Diamond Ring natürlich?

Ja, wir bieten nur natürliche, zertifizierte, konfliktfreie Diamanten an.

Sind alle Ihre Diamanten konfliktfrei?

Ja. Alle unsere Diamanten sind konfliktfrei und werden im Rahmen des internationalen Kimberley-Prozesses gehandelt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.kimberleyprocess.com.

Kann ich echte Bilder und Videos von Ihren Diamanten sehen?

Ja. Auf jeder Diamantendetailseite werden nur echte Bilder und Videos des Diamanten angezeigt, so dass Sie wirklich eine vergrößerte Detailansicht jedes Steins sehen können. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen zeigen wir keine Platzhalterbilder oder -videos.

Sind alle Ihre Diamanten GIA-zertifiziert?

Alle Diamanten mit einem Karatgewicht über 0,25 Karat sind vom GIA (Gemological Institute of America) zertifiziert. Die Zertifikat-Referenz ist seitlich an der Rondiste des Steines per Laser eingraviert und kann nur per Mikroskop begutachtet werden; falls Sie das Zertifikat verlieren, kann anhand dieser Nummer immer eine Kopie gemacht werden.

Für kleinere Diamanten stellt das GIA keine Zertifikate aus.

Ist das GIA das beste Bewertungsinstitut?

Ja. Das GIA (Gemological Institute of America) ist das älteste und renommierteste Institut für die Bewertung von Diamanten, weshalb My Diamond Ring auch ausschließlich mit dem GIA zusammenarbeitet.

Kann ich die GIA-Zertifikate für Ihre Diamanten einsehen?

Ja. Auf jeder Diamantendetailseite finden Sie eine "GIA-Zertifikat" Taste, die Sie zum entsprechenden GIA-Zertifikat des Diamanten führt.

Welche Qualität haben die Diamanten, die für Ihren Schmuck verwendet werden?

Die Qualität des zentralen Steins für einen Verlobungsring kann unterschiedlich sein. Der zentrale Diamant wird von Ihnen ausgewählt. Sie selbst können die Qualität wählen, die Ihrem Wunsch und Ihrem Budget entspricht.

Die kleineren Diamanten, die als Seitensteine, oder in unseren Eternity Ringe oder Schmuck-Kollektion verwendet werden, haben eine G-SI Qualität. Das bedeutet, dass die Steine weiß und frei von sichtbaren Einschlüssen sind.

Woher weiß ich, ob der Diamant echt ist?

Die GIA-Referenznummer ist auf der Seite des Diamanten eingraviert und ist fälschungssicher. Die GIA-Referenznummer auf dem Diamanten ist identisch mit der Nummer, die auf dem Zertifikat angegeben ist, das mit Ihrer Bestellung versandt wird.

Orders

Kann ich nur eine Ringfassung bestellen?

Nein. Alle unsere Fassungen werden mit einem unserer Diamanten verkauft.

Kann ich nur einen Diamanten bestellen?

Nein. Alle unsere Diamanten werden mit einer unserer Fassungen verkauft.

Was passiert, wenn der von mir bestellte Diamant nicht mehr verfügbar ist?

Wenn der Diamant nicht mehr verfügbar ist, finden wir für Sie einen Ersatzstein mit genau den gleichen (oder besseren) Kriterien zum gleichen Preis.

Kann man Rabatt-Codes kombinieren?

Nein, im Checkout kann nur ein Rabatt-Code angewendet werden. Die Anwendung mehrerer Codes is nicht möglich.

Was ist in meiner Bestellung enthalten?

Unsere Verlobungsringe werden in einer hochwertigen Verpackung verschickt. Diese enthält Ihren Ring, eine kleine Ringschachtel aus Samt, ein Reisebeutel aus Samt und das GIA-Zertifikat Ihres Diamanten. Ihr Paket hat ungefähr die Größe eines Schuhkartons und kommt mit einem markenlosen Umkarton, so dass niemand sehen kann, woher es kommt.

Bei Trauringen und edlen Schmuckstücken wird Ihre Bestellung zusammen mit einer kleinen hellgrauen Schachtel, eine kleine Ringschachtel aus Samt und ein Reisebeutel aus Samt versandt.

Zahlungen

Welche Bezahlungsoptionen bietet My Diamond Ring?

Wir bieten verschiedenste Zahlungsoptionen (einschließlich Banküberweisung, Prepaid-Bargeld, Kreditkarte, oder Paypal). Die verschiedenen Zahlungsarten werden während des Checkouts angezeigt.

Kann ich in Raten bezahlen?

Im Allgemeinen bieten wir keine Ratenzahlungen an. In besonderen Fällen machen wir eine Ausnahme, aber das kommt auf mehrere Faktoren an. Bitte kontaktieren Sie uns per Email unter office@mydiamondring.com.